Comment modifier mes informations personnelles ?

Vos informations personnelles et informations de société (nom, email, mot de passe, adresse de facturation) sont gérées directement depuis votre compte Thermor. Toute modification doit être effectuée depuis votre compte Thermor.

Comment ajouter ou modifier une adresse de livraison ?

Lors de votre commande vous pourrez saisir l'adresse de livraison souhaitée. 

Chaque commande passée sur la plateforme donne lieu à une facture téléchargeable depuis la rubrique "Mes commandes".La facture sera également envoyée par e-mail, peu de temps après votre commande. 

Si vous rencontrez un problème, contactez notre service client à l'aide du formulaire disponible dans "Nous contacter".

Consultez notre FAQ complète ou contactez-nous.

Bienvenue dans votre espace Thermor Second Choix. Retrouvez ici l'historique de vos commandes et de vos factures.

Pour toute question technique ou SAV, contactez notre service après-vente du lundi au vendredi 8h-12h30 et 13h30-18h (vendredi 17h) au 02.38.71.07.77. Prix d'un appel local. Pour toute question sur votre panier, une commande ou une livraison, contactez notre service client via le formulaire ci-dessous. 

Qu'est-ce qu'un produit de second choix ? 

Un produit second choix Thermor est un produit 100 % fonctionnel, présentant uniquement des défauts esthétiques mineurs (bosse, rayure, éclat) survenus lors de manipulations en entrepôt. Ses performances, sa sécurité et sa durabilité sont identiques à celles d'un produit neuf.

Quels types de produits sont disponibles ?

La plateforme propose une sélection variable de produits issus des gammes Thermor : radiateurs électriques, sèche-serviettes, chauffe-eaux électriques et thermodynamiques, pompes à chaleur, etc. Les stocks évoluent régulièrement — consultez régulièrement la plateforme pour découvrir les nouveaux arrivages.

Pourquoi les produits présentent-ils des défauts esthétiques ? 

Ces défauts surviennent lors des opérations logistiques en entrepôt (manutention, stockage). Thermor fait le choix de les valoriser dans une démarche d'économie circulaire : les produits restent utiles et accessibles, à un tarif préférentiel.

Les défauts sont-ils clairement identifiés sur chaque fiche produit ?

Oui. Chaque produit fait l'objet d'une qualification précise par l'équipe LIZEE. La nature et la localisation du défaut esthétique sont décrites et illustrées par des photos sur la fiche produit. Vous savez exactement ce que vous achetez avant de valider votre commande.

Qui peut accéder à la plateforme Thermor second choix ? 

La plateforme est réservée exclusivement aux installateurs professionnels disposant d'un compte actif sur l'espace Thermor Pro. L'accès se fait depuis votre espace professionnel Thermor — aucune inscription supplémentaire n'est nécessaire.

Comment fonctionne la réservation d'un produit ? 

Chaque produit second choix est unique. Pour vous laisser le temps de valider votre décision d'achat, vous pouvez réserver un produit pour une durée fixe. Passé ce délai, le produit est remis en ligne et disponible pour d'autres installateurs.

Un produit peut-il être réservé par plusieurs installateurs en même temps ?

Non. Chaque produit est unique et ne peut être réservé que par un seul acheteur à la fois. La réservation vous garantit une exclusivité pendant toute la durée de la période de réservation.

Puis-je commander plusieurs produits à la fois ? 

Oui, vous pouvez réserver et acheter plusieurs produits disponibles sur la plateforme lors d'une même session. Chaque produit reste soumis à la règle d'unicité : s'il est déjà réservé par un autre installateur, il ne sera pas disponible.

Quel est le niveau de remise appliqué aux produits de second choix ? 

Les produits second choix bénéficient d'un tarif préférentiel par rapport au prix catalogue, en lien avec la nature du défaut esthétique constaté. Le prix affiché sur la fiche produit est le prix final — aucun frais supplémentaire n'est à prévoir.

Les frais de livraison sont inclus dans le prix affiché. Vous n'aurez aucun frais annexe à anticiper lors du passage en caisse.

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Le paiement s'effectue en ligne, par carte bancaire. Vous pouvez également régler votre achat par virement bancaire. 

Les produits seront expédiés depuis l'entrepôt Loop Logistics dans le nord de la France sous 48h ouvrées après la commande. L'entrepôt est ouvert les jours ouvrés, de 8h à 16h. Les délais de livraison sont estimés à 5 jours, et sont indiqués lors du passage de la commande. En cas de question, notre équipe logistique reste disponible pour vous renseigner.

Puis-je me faire livrer sur un chantier ou une adresse de travail ?

Oui. Vous pouvez renseigner l'adresse de livraison de votre choix lors de la commande : agence, entrepôt, chantier, etc. Assurez-vous qu'une personne sera présente pour réceptionner le colis, compte tenu des dimensions des produits.

Que faire si le produit reçu est endommagé au-delà du défaut annoncé ? 

Émettez des réserves précises sur le bon de livraison au moment de la réception, puis contactez notre service client sous 72 heures. Nos équipes traiteront votre réclamation.

Les produits second choix bénéficient-ils d'une garantie ?

Oui. Les produits second choix Thermor bénéficient des mêmes conditions de garantie SAV que les produits neufs. Les défauts esthétiques ne sont pas couverts (ils sont connus et acceptés à l'achat), mais toute panne ou défaillance fonctionnelle est prise en charge dans les conditions habituelles.

Comment activer la garantie d'un produit de second choix ?

La procédure d'activation de garantie est identique à celle d'un produit neuf Thermor. Conservez votre facture Loop Logistics qui fait foi de date d'achat. En cas de panne, contactez le SAV Thermor selon les modalités habituelles. Précisez qu'il s'agit d'un produit de second choix pour faciliter le traitement SAV.

Les pièces de rechange sont-elles disponibles pour les produits second choix ?

Oui. Les produits proposés sur la plateforme sont des références actives des gammes Thermor. Les pièces détachées et le support technique restent disponibles aux mêmes conditions que pour les produits neufs.

Pourquoi Thermor propose-t-il des produits second choix ?

Thermor s'engage dans une démarche d'économie circulaire : prolonger la vie des produits, réduire les déchets industriels et vous donner accès à des équipements de qualité à prix réduit. Une initiative bonne pour vous, bonne pour la planète.

Qui opère la plateforme Thermor second choix ?

La plateforme est opérée par Loop Logistics, spécialiste de l'économie circulaire pour les marques industrielles. Loop Logistics gère l'ensemble du processus : qualification des produits, mise en ligne, logistique et support technique. Loop Logistics assure la facturation et les paiements.

Où puis-je contacter le service client de la plateforme ?

Pour toute question relative à une commande, une livraison ou une assitance technique sur le site, contactez notre service client via le formulaire disponible à la rubrique Nous contacter. Pour les questions SAV liées aux produits Thermor, adressez-vous directement au SAV Thermor au numéro : A COMPLETER

Accepter les Conditions Générales de Vente

Les frais de livraison sont inclus dans le prix du produit. Vous pouvez renseigner l'adresse de livraison de votre choix en France métropolitaine lors de la commande : agence, entrepôt, chantier, etc. Assurez-vous qu'une personne sera présente pour réceptionner le colis, compte tenu des dimensions des produits.

Nos produits de second choix sont 100 % fonctionnel, présentant uniquement des défauts esthétiques mineurs (bosse, rayure, éclat) survenus lors de manipulations en entrepôt. 

Les produits second choix Thermor bénéficient des mêmes conditions de garantie SAV que les produits neufs. Les défauts esthétiques ne sont pas couverts (ils sont connus et acceptés à l'achat), mais toute panne ou défaillance fonctionnelle est prise en charge dans les conditions habituelles.

Thermor second choix - prix réduits, qualité identique

Chaque défaut est identifié et documenté. 

Ce produit est fonctionnellement irréprochable. Il présente un ou plusieurs défauts esthétiques mineurs (rayure, bosse, éclat) survenus lors de manipulations en entrepôt, identifiés et photographiés par nos équipes avant mise en ligne.

Défaut(s) clairement décrit(s) sur la fiche produit

Photos contractuelles — vous savez exactement ce que vous recevez

Aucun impact sur les performances ni la sécurité du produit

"Chaque produit est unique. Les photos sont contractuelles."

La garantie fabricant Thermor, sans exception. 

Les produits second choix bénéficient des mêmes conditions de garantie que les produits neufs Thermor. Le défaut esthétique connu et accepté à l'achat n'est pas couvert — tout le reste l'est.

Garantie fabricant Thermor applicable dès l'achat

SAV Thermor joignable selon les modalités habituelles

Conservez votre facture Loop Logistics comme justificatif

Livraison incluse, directement chez vous. Les frais de port sont inclus dans le prix affiché - aucun frais supplémentaire au moment du paiement. La livraison est assurée depuis l'entrepôt LIZEE vers l'adresse de votre choix (agence, entrepôt, chantier).

Livraison possible sur chantier ou en agence

Délai estimé indiqué lors de la commande

En cas de litige à la réception : émettez des réserves sur le bon de livraison

Notre équipe est disponible pour vous accompagner. 

Pour toute question sur votre panier, une commande ou une livraison, contactez notre service client via le bouton « Nous contacter » ci-dessous. Pour toute question technique ou SAV, contactez notre service après-vente au 02.38.71.07.77.

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Ce produit est déjà dans vos réservations.

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